نظام مراكز الاتصال في السعودية — سِرب على أودو
لمراكز الاتصال وخدمات العملاء المُسندة: الحملات، الوكلاء، المكالمات، والفوترة بالمكالمة أو الساعة.
التحديات التي يعالجها
- قياس أداء الوكلاء
- فوترة العملاء من الاستخدام
أبرز المزايا
- الحملات لكل عميل
- الاتصال الصوتي المدمج
- التذاكر ومستوى الخدمة
- أداء الوكلاء
- الفوترة بالاستخدام
دورة العمل الكاملة في سِرب
- عقد الحملة
- إعداد السيناريو
- استقبال المكالمات والتذاكر
- المتابعة والإغلاق
- تقرير الأداء
- الفوترة
لوحات المؤشرات والتقارير
- زمن الاستجابة
- حل من أول اتصال
- المكالمات لكل وكيل
الامتثال السعودي والتكاملات
- الفوترة الإلكترونية لزاتكا (المرحلة الثانية) مشمولة دون رسوم إضافية
- نظام العمل وحماية الأجور
- ترخيص وزارة الموارد البشرية لنشاط الاستقدام والتوريد
- مركز اتصال سِرب
- واتساب للأعمال
- استضافة داخل المملكة متوافقة مع نظام حماية البيانات الشخصية
أسئلة شائعة
هل نظام مراكز الاتصال في سِرب جاهز للفوترة الإلكترونية؟
نعم. الربط مع زاتكا (فاتورة – المرحلة الثانية) جزء من كل نشاط في سِرب دون رسوم إضافية.
كم يستغرق التشغيل؟
يستغرق تشغيل نشاط مراكز الاتصال عادةً أسبوعان، انطلاقًا من قاعدة قالب جاهزة بالتدفقات والتقارير والبيانات التجريبية الخاصة بالقطاع.
هل يمكن تكييف النظام لشركتي؟
الإعدادات القطاعية المذكورة في الباقة مشمولة، والتكاملات تُضاف من كتالوج سِرب، أما التعديلات البرمجية الخاصة بمنشأة واحدة فتُسعَّر مشروع خدمات مستقلًا.
أين تُستضاف بياناتي؟
على سحابة مُدارة داخل المملكة، مع نسخ احتياطي يومي وبيئة اختبار وترقيات سنوية لأودو.
اطلب تجربة مجانية لمدة 15 يومًا وابدأ التشغيل مع فريق نوبتكس.
